Marketing

Eis conceito de Marketing exposto por Carneiro (2008)

“Para a American Marketing Association, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (CARNEIRO, 2008).

Carneiro (2008) transcreve o conceito de Marketing. Como vemos, é bem diferente do que usualmente se entende por essa função administrativa. Infelizmente, ela é entendida como um artifício para enganar o cliente, no fito de “empurrar garganta abaixo” o produto ou serviço que se deseja comercializar.

Nessa corrente, o bom “marqueteiro” não é o que atende às necessidades do cliente, mas sim o que consegue criá-las, manipulando os desejos desse. Covey (2005) afirma que as relações, comerciais e administrativas, devem se basear no princípio do ganha-ganha, sob pena de não se desenvolverem e, o que é pior, fatalmente se desintegrarem. E isso é óbvio. Só ficamos numa relação se nela estivermos sendo beneficiados. E por que isso não ocorre? Porque não costumamos pensar no longo prazo; o que importa é o agora, que o digam o meio ambiente e as administrações públicas.

Além dessa distorção, caracterizada por um marketing predatório e autopredatório, existe a questão da pobreza dessa ideia. Marketing é muito mais do que vender um produto. Hoje, essa função – como todas as demais (produção, financeira e RH) – está em toda a empresa, permeando todas as atividades, da mesma forma que o sangue no corpo humano. E é exatamente isso que Carneiro (2008), transcrevendo o conceito da American Marketing Association, defende. Marketing, segundo essa, é o conjunto de processos que envolvem: a criação, a comunicação, a entrega de valor e o relacionamento com os clientes. E tudo isso visando o ganha-ganha.

Esse marketing verdadeiro seria a humanização dos processos da empresa.

E quanto ao mix? Esse assunto já foi bem debatido aqui, e ricamente. São os quatro Ps: produto, preço, ponto de venda e propaganda/publicidade. Esse mix é uma tentativa didática de se traduzir o processo do marketing, que visa encantar os clientes e, por que não?, os produtores (de bens e serviços), focando o ganha-ganha. A função marketing participa, conduzindo, o processo de confecção do produto/serviço; mais precisamente, na imagem desse. Continua atuando na definição do preço, que deve – é claro – se adequar ao público alvo, na medida da necessidade desse. Determina, conjuntamente com os outros setores, a praça, o ponto de venda. Por fim, estabelece a forma e o conteúdo com que o produto/serviço será apresentado ao mercado alvo. É claro que, precedendo a tudo isso, deve ser feita uma pesquisa diagnóstica, para perceber que necessidades/desejos deveriam ser satisfeitos e quais grupos sociais desses são possuidores.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

CARNEIRO, André. Mas afinal, o que é Marketing?. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/mas-afinal-o-que-e-marketing/25831/>. Acesso em: 29 set 2011.

COVEY, Stephen R.. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. 22ª. ed. Rio de Janeiro: Best Seller, 2005.